Dalam dunia travel hari ini, masih ramai salah faham peranan sebenar agensi pelancongan. Ada yang ingat mereka ini owner kepada syarikat airline, hotel, bas, van dan segala jenis fasiliti yang ada di destinasi yang dipilih.
Hakikatnya, agensi pelancongan hanyalah pemudah cara. Orang tengah yang guna kepakaran, pengalaman dan rangkaian untuk susunkan perjalanan pelanggan supaya jadi lebih mudah, jimat masa dan kurang tekanan.
Seperti mana yang dikongsikan dalam posting thread baru-baru ini, semua yang dinyatakan di atas adalah hak milik pihak ketiga. Agensi pelancongan sehabis upaya untuk negotiate, deal pakej, susun itinerari, cari harga terbaik dan uruskan tempahan supaya customer tak perlu pening kepala. That’s the value.
Amat menyedihkan apabila berlaku perkara di luar kawalan seperti penerbangan batal akibat cuaca, tempat pelancongan ditutup, hotel blackout atau isu teknikal, agensi pelancongn sering menjadi sasaran kemarahan.
Semua orang tahu hal ini berlaku di luar jangkaan. Manusia tak boleh nak tentukan cuaca. Sistem airline juga bukan travel agency yang uruskan begitu juga masalah hotel tiba-tiba blackout.
Namun, apabila masalah semua ini berlaku, ketahuilah bahawa semua kakitangan syarikat agensi pelancongan akan terlibat untuk membantu sebaik mungkin. Tiada yang terkecuali.
Cari penerbangan alternatif (jika terdesak), tukar hotel, susun semula itinerari, berunding dengan ground handler dan terangkan situasi dengan jujur kepada customer.
Semua ini mengambil masa, tenaga dan emosi. Kadang-kadang kena marah, maki, sedangkan pihak pengurusan tengah berjuang cari solution terbaik.
Ada juga isu yang nampak kecil tapi selalu jadi besar. Contohnya seat tepi tingkap. Mereka yang biasa travel memag tahu kalau nak window seat memang ada bayaran dikenakan.
Hakikatnya, seat allocation adalah hak syarikat penerbangan. Kalau nak special request, ada caj. Begitu juga dengan bagasi tambahan dan juga makanan dalam penerbangan.
Industri pelancongan ini bukan sekadar jual pakej. Ia tentang expectation management. Bila customer faham peranan travel agency, komunikasi akan menjadi lebih sihat.
Percayalah, untuk berjaya dalam persaingan yang sihat, majoriti syarikat agensi pelancongan sedaya upaya merealisasikan impian percutian setiap customer dan perlu menghadapi risiko dengan dunia sebenar yang penuh ketidaktentuan.
Sama ada anda bercuti sendiri (DIY) mahu pun menggunakan khidmat travel agency, masing-masing ada kelebihan dan kekurangan.
Travel is supposed to be enjoyable. Bila kedua-dua pihak saling memahami dan menghormati maka perjalanan akan menjadi lancar.
Tiada komen lagi.